একটি বট একটি সফ্টওয়্যার অ্যাপ্লিকেশন যা নির্দিষ্ট কাজ সম্পাদন করার জন্য প্রোগ্রাম করা হয়। বটগুলি স্বয়ংক্রিয়, যার অর্থ এগুলি তাদের নিজস্ব নির্দেশাবলী অনুসারে চলে, কোনো মানব ব্যবহারকারীকে প্রতিবার ম্যানুয়ালি শুরু করার প্রয়োজনহয় না। বট প্রায়শই ব্যবহারকারীর আচরণকে নকল করে বা প্রতিস্থাপন করে। সাধারণত তারা পুনরাবৃত্তিমূলক কাজগুলি সম্পাদন করে এবং তারা মানব ব্যবহারকারীদের তুলনায় অনেক দ্রুত সেগুলি করতে পারে।
চ্যাটবট কি?
চ্যাটবট একটি সফ্টওয়্যার বা কম্পিউটার প্রোগ্রাম যা পাঠ্য বা ভয়েস ইন্টারঅ্যাকশনের মাধ্যমে মানুষের কথোপকথন অনুকরণ করে।
কেন চ্যাটবট তৈরি করা হয়েছিল?
আরো পড়ুনঃ কিভাবে ব্রাউজার থেকে Android Message ব্যবহার করবেন
চ্যাটবট ব্যবসাগুলিকে মানব প্রতিনিধিদের খরচ ছাড়াই ব্যক্তিগতভাবে গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করার অনুমতি দেয়। উদাহরণস্বরূপ, অনেক গ্রাহকের প্রশ্ন বা সমস্যা সাধারণ এবং সহজে উত্তর দেওয়া হয়। এই কারণে কোম্পানিগুলি প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী এবং সমস্যা সমাধানের নির্দেশিকা তৈরি করে৷ চ্যাটবট একটি লিখিত প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন বা গাইডের জন্য একটি ব্যক্তিগতকৃত বিকল্প প্রদান করে এবং এমনকি চ্যাটবট সমস্যাটি সমাধান করতে সক্ষম হলে গ্রাহকের সমস্যা একজন লাইভ ব্যক্তির কাছে হস্তান্তর করা সহ প্রশ্নগুলিও ট্রাইজ করতে পারে৷ সমস্যাটি খুব জটিল হয়ে যায়৷ চ্যাটবট ব্যবসার জন্য সময় এবং অর্থ সাশ্রয়কারী এবং গ্রাহকদের জন্য একটি অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য হিসাবে জনপ্রিয় হয়ে উঠেছে।সাধারণ চ্যাটবট ব্যবহার
চ্যাটবটগুলি প্রায়শই আইটি পরিষেবা পরিচালনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়, যা অভ্যন্তরীণ কর্মীদের দেওয়া স্ব-পরিষেবা এবং স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়াগুলির দিকে মনোযোগ দেয়। একটি বুদ্ধিদীপ্ত চ্যাটবটের মাধ্যমে, সাধারণ কাজগুলি যেমন পাসওয়ার্ড আপডেট, সিস্টেমের অবস্থা, বিভ্রাট সতর্কতা এবং জ্ঞান ব্যবস্থাপনা সহজেই স্বয়ংক্রিয় এবং 24/7 উপলব্ধ করা যেতে পারে, যখন সাধারণভাবে ব্যবহৃত ভয়েস এবং টেক্সট ভিত্তিক কথোপকথন ইন্টারফেসে অ্যাক্সেস বিস্তৃত করা যায়।ব্যবসায়িক দিক থেকে, চ্যাটবটগুলি সাধারণত গ্রাহক যোগাযোগ কেন্দ্রগুলিতে আগত যোগাযোগগুলি পরিচালনা করতে এবং গ্রাহকদের যথাযথ সংস্থানে সরাসরি নিয়ে যেতে ব্যবহৃত হয়। এগুলি প্রায়শই অভ্যন্তরীণ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়, যেমন নতুন কর্মীদের অনবোর্ডিং করা এবং ছুটির সময়সূচী, প্রশিক্ষণ, কম্পিউটার এবং ব্যবসায়িক সরবরাহের অর্ডার দেওয়া এবং অন্যান্য স্ব-পরিষেবা ক্রিয়াকলাপ সহ রুটিন ক্রিয়াকলাপে সাহায্য করা যা মানুষের হস্তক্ষেপের প্রয়োজন হয় না।
ভোক্তাদের দিক থেকে, চ্যাটবটগুলি ইভেন্টের টিকিট অর্ডার করা থেকে শুরু করে বুকিং এবং হোটেলে চেক করা থেকে পণ্য ও পরিষেবার তুলনা করা পর্যন্ত বিভিন্ন ধরনের গ্রাহক সেবা প্রদান করছে। চ্যাটবটগুলি সাধারণত ব্যাঙ্কিং, খুচরা, এবং খাদ্য ও পানীয় সেক্টরের মধ্যে নিয়মিত গ্রাহক কার্যক্রম সম্পাদন করতে ব্যবহৃত হয়। এছাড়াও, অনেক পাবলিক সেক্টর ফাংশন চ্যাটবট দ্বারা সক্রিয় করা হয়, যেমন শহরের পরিষেবাগুলির জন্য অনুরোধ জমা দেওয়া, ইউটিলিটি-সম্পর্কিত অনুসন্ধানগুলি পরিচালনা করা এবং বিলিং সমস্যাগুলি সমাধান করা।
চ্যাটবট কিভাবে কাজ করে?
চ্যাটবটগুলির বিভিন্ন স্তরের জটিলতা রয়েছে, হয় রাষ্ট্রহীন বা রাষ্ট্রীয়। স্টেটলেস চ্যাটবটগুলি প্রতিটি কথোপকথনের সাথে যোগাযোগ করে যেন একটি নতুন ব্যবহারকারীর সাথে যোগাযোগ করে। বিপরীতে, রাষ্ট্রীয় চ্যাটবট অতীতের মিথস্ক্রিয়া পর্যালোচনা করতে পারে এবং প্রসঙ্গে নতুন প্রতিক্রিয়া ফ্রেম করতে পারে।
চ্যাটবট বাস্তবায়নের একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক হল সঠিক প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ (NLP) ইঞ্জিন নির্বাচন করা। যদি ব্যবহারকারী ভয়েসের মাধ্যমে বটের সাথে যোগাযোগ করে, উদাহরণস্বরূপ, তাহলে চ্যাটবটের একটি স্পিচ রিকগনিশন ইঞ্জিন প্রয়োজন।
চ্যাটবট কেন গুরুত্বপূর্ণ?
বিক্রয় বা পরিষেবা উত্পাদনশীলতা বাড়াতে চাওয়া সংস্থাগুলি সময় সাশ্রয় এবং দক্ষতার জন্য চ্যাটবটগুলি গ্রহণ করতে পারে, কারণ কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) চ্যাটবটগুলি ব্যবহারকারীদের সাথে কথোপকথন করতে পারে এবং পুনরাবৃত্তিমূলক প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে
কেন চ্যাটবট তৈরি করা হয়েছিল?
কিভাবে চ্যাটবট বিকশিত হয়েছে?
ELIZA এবং PARRY-এর মতো চ্যাটবটগুলি এমন প্রোগ্রাম তৈরি করার প্রাথমিক প্রচেষ্টা ছিল যা অন্তত অস্থায়ীভাবে একজন প্রকৃত ব্যক্তিকে ভাবতে পারে যে তারা অন্য ব্যক্তির সাথে কথোপকথন করছে। প্যারির কার্যকারিতা 1970 এর দশকের গোড়ার দিকে টুরিং পরীক্ষার একটি সংস্করণ ব্যবহার করে বেঞ্চমার্ক করা হয়েছিল; পরীক্ষকরা এলোমেলো অনুমান করার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ একটি স্তরে একজন মানুষ বনাম একটি চ্যাটবটকে শুধুমাত্র সঠিকভাবে সনাক্ত করেছেন।
ব্যবসা এবং ভোক্তা বাজারে চ্যাটবট ব্যবহার বাড়ছে। চ্যাটবটগুলির উন্নতির সাথে সাথে ভোক্তাদের সাথে আলাপচারিতা করার সময় তাদের ঝগড়া কম হয়। উন্নত প্রযুক্তি এবং আরও প্যাসিভ, টেক্সট-ভিত্তিক যোগাযোগে একটি সামাজিক পরিবর্তনের মধ্যে, চ্যাটবটগুলি এমন একটি স্থান পূরণ করতে সাহায্য করে যা ফোন কলগুলি পূরণ করতে ব্যবহৃত হয়।
চ্যাটবটের প্রকারভেদ
যেহেতু চ্যাটবটগুলি এখনও একটি অপেক্ষাকৃত নতুন ব্যবসায়িক প্রযুক্তি, বিতর্ক ঘিরে রয়েছে কতগুলি বিভিন্ন ধরণের চ্যাটবট বিদ্যমান এবং শিল্পের তাদের কী বলা উচিত।
স্ক্রিপ্ট বা দ্রুত উত্তর চ্যাটবট: সবচেয়ে মৌলিক চ্যাটবট হিসাবে, তারা একটি শ্রেণীবদ্ধ সিদ্ধান্ত গাছ হিসাবে কাজ করে। এই বটগুলি পূর্বনির্ধারিত প্রশ্নগুলির মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের সাথে যোগাযোগ করে যা চ্যাটবট ব্যবহারকারীর প্রশ্নের উত্তর না দেওয়া পর্যন্ত অগ্রসর হয়।
কীওয়ার্ড রিকগনিশন-ভিত্তিক চ্যাটবট: এই চ্যাটবটগুলো একটু বেশি জটিল; তারা ব্যবহারকারীর টাইপ শোনার চেষ্টা করে এবং গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া থেকে কীওয়ার্ড ব্যবহার করে সে অনুযায়ী প্রতিক্রিয়া জানায়। এই বটটি যথাযথভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে কাস্টমাইজযোগ্য কীওয়ার্ড এবং এআইকে একত্রিত করে। দুর্ভাগ্যক্রমে, এই চ্যাটবটগুলি পুনরাবৃত্তিমূলক কীওয়ার্ড ব্যবহার বা অপ্রয়োজনীয় প্রশ্নের সাথে লড়াই করে।
প্রাসঙ্গিক চ্যাটবট। এই চ্যাটবটগুলি অন্যদের তুলনায় আরও জটিল এবং একটি ডেটা-কেন্দ্রিক ফোকাস প্রয়োজন৷ তারা ব্যবহারকারীর কথোপকথন এবং মিথস্ক্রিয়া মনে রাখতে AI এবং ML ব্যবহার করে এবং সময়ের সাথে সাথে বৃদ্ধি এবং উন্নতি করতে এই স্মৃতিগুলি ব্যবহার করে। কীওয়ার্ডের উপর নির্ভর করার পরিবর্তে, এই বটগুলি গ্রাহকরা যা জিজ্ঞাসা করে এবং কীভাবে তারা উত্তর প্রদান এবং স্ব-উন্নতির জন্য জিজ্ঞাসা করে তা ব্যবহার করে
ভয়েস-সক্ষম চ্যাটবট। এই ধরনের চ্যাটবট এই প্রযুক্তির ভবিষ্যত। ভয়েস-সক্ষম চ্যাটবটগুলি ব্যবহারকারীদের কথ্য কথোপকথনকে ইনপুট হিসাবে ব্যবহার করে যা প্রতিক্রিয়া বা সৃজনশীল কাজগুলিকে অনুরোধ করে৷ বিকাশকারীরা টেক্সট-টু-স্পীচ এবং ব্যবহার করে এই চ্যাটবটগুলি তৈরি করতে পারে ভয়েস স্বীকৃতি API উদাহরণগুলির মধ্যে রয়েছে অ্যামাজন অ্যালেক্সা এবং অ্যাপলের সিরি।
কিভাবে ব্যবসায় চ্যাটবট ব্যবহার করে?
চ্যাটবটগুলি বহু বছর ধরে তাত্ক্ষণিক বার্তাপ্রেরণ অ্যাপস এবং অনলাইন ইন্টারেক্টিভ গেমগুলিতে ব্যবহার করা হয়েছে এবং সম্প্রতি B2C এবং B2B বিক্রয় এবং পরিষেবাগুলিতে সেগুয়েছে৷
সংস্থাগুলি নিম্নলিখিত উপায়ে চ্যাটবট ব্যবহার করতে পারে:
গ্রাহক সেবা- পরিষেবা বিভাগগুলি পরিষেবা এজেন্টদের পুনরাবৃত্তিমূলক অনুরোধগুলির উত্তর দিতে সাহায্য করার জন্য চ্যাটবটগুলিও ব্যবহার করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, একজন পরিষেবা প্রতিনিধি চ্যাটবটকে একটি অর্ডার নম্বর দিতে পারে এবং অর্ডারটি কখন পাঠানো হয়েছে তা জিজ্ঞাসা করতে পারে। সাধারণত, একটি কথোপকথন খুব জটিল হয়ে গেলে একটি চ্যাটবট কল বা টেক্সট মানব পরিষেবা এজেন্টের কাছে স্থানান্তর করে।
ভার্চুয়াল সহকারী- চ্যাটবট ভার্চুয়াল সহকারী হিসেবেও কাজ করতে পারে। অ্যাপল, অ্যামাজন, গুগল এবং মাইক্রোসফ্ট সকলেরই ভার্চুয়াল সহকারীর ফর্ম রয়েছে। অ্যাপল, যেমন অ্যাপলের সিরি এবং মাইক্রোসফ্টের কর্টানা, বা অ্যামাজনের ইকো উইথ অ্যালেক্সা বা গুগল হোমের মতো পণ্য, সবই একটি ব্যক্তিগত চ্যাটবটের ভূমিকা পালন করে।
চ্যাটবট কিভাবে ব্যবসা এবং CX পরিবর্তন করছে?
দ্রুত বিকশিত ডিজিটাল বিশ্ব গ্রাহকের প্রত্যাশা পরিবর্তন এবং বৃদ্ধি করছে। অনেক গ্রাহক আশা করে যে সংস্থাগুলি 24/7 উপলব্ধ থাকবে এবং বিশ্বাস করে যে একটি সংস্থার CX তার পণ্য বা পরিষেবার গুণমানের মতো গুরুত্বপূর্ণ। অধিকন্তু, ক্রেতারা উপলব্ধ বিভিন্ন পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে আরও বেশি অবগত হন এবং একটি নির্দিষ্ট ব্র্যান্ডের প্রতি অনুগত থাকার সম্ভাবনা কম থাকে।
চ্যাটবটের ভবিষ্যত
চ্যাটবট উন্নয়ন কোথায় হচ্ছে? চ্যাটবটগুলি, অন্যান্য AI সরঞ্জামগুলির মতো, মানুষের ক্ষমতাকে আরও উন্নত করতে এবং মানুষকে আরও সৃজনশীল এবং উদ্ভাবনী করতে ব্যবহার করা হবে, কৌশলগত কর্মকাণ্ডের পরিবর্তে কৌশলগত কাজে বেশি সময় ব্যয় করে।আরও জানুন: ব্লক চেইন ও আধুনিক বিপ্লবী প্রযুক্তি
অদূর ভবিষ্যতে, যখন AI 5G প্রযুক্তির বিকাশের সাথে একত্রিত হবে, তখন ব্যবসা, কর্মচারী এবং গ্রাহকরা উন্নত চ্যাটবট বৈশিষ্ট্য যেমন কথোপকথনের মধ্যে থেকে দ্রুত সুপারিশ এবং ভবিষ্যদ্বাণী এবং হাই-ডেফিনিশন ভিডিও কনফারেন্সিং-এ সহজ অ্যাক্সেস উপভোগ করতে পারে। এগুলি এবং অন্যান্য সম্ভাবনাগুলি অনুসন্ধানী পর্যায়ে রয়েছে এবং ইন্টারনেট সংযোগ, AI, NLP এবং ML অগ্রগতির সাথে সাথে দ্রুত বিকাশ লাভ করবে৷ সর্বোপরি, প্রত্যেকের পকেটে একটি সম্পূর্ণ কার্যকরী ব্যক্তিগত সহকারী থাকতে পারে, যা আমাদের বিশ্বকে বসবাস ও কাজ করার জন্য আরও দক্ষ এবং সংযুক্ত জায়গা করে তুলবে।চ্যাটবট কি খারাপ?
চ্যাটবট শব্দটি সম্পর্কে মানুষের মধ্যে কিছু ভুল ধারণা রয়েছে। যদিও চ্যাটবট এবং বট শব্দগুলি কখনও কখনও বিনিময়যোগ্যভাবে ব্যবহার করা হয়, একটি বট কেবল একটি স্বয়ংক্রিয় প্রোগ্রাম যা বৈধ বা দূষিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যেতে পারে। বট শব্দের চারপাশে নেতিবাচক ধারণাটি হ্যাকারদের ডিজিটাল ইকোসিস্টেমে অনুপ্রবেশ, দখল এবং সাধারণত ধ্বংসের জন্য স্বয়ংক্রিয় প্রোগ্রাম ব্যবহার করার ইতিহাসের কারণে।অতএব, বট এবং চ্যাটবটগুলিকে বিভ্রান্ত করা উচিত নয়। সাধারণভাবে বলতে গেলে, চ্যাটবটগুলির হ্যাকিংয়ের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করার ইতিহাস নেই। চ্যাটবট হল কথোপকথনের সরঞ্জাম যা দক্ষতার সাথে রুটিন কাজগুলি সম্পাদন করে। লোকেরা তাদের পছন্দ করে কারণ তারা তাদের দ্রুত কাজগুলি সম্পূর্ণ করতে সহায়তা করে যাতে তারা উচ্চ-স্তরের, কৌশলগত এবং আকর্ষক ক্রিয়াকলাপে তাদের মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করতে পারে যার জন্য মানুষের ক্ষমতার প্রয়োজন হয় যা মেশিন দ্বারা প্রতিলিপি করা যায় না।
Comments
Post a Comment